价格欺诈该休矣

    （荧屏传真）
    
    市场交易应该遵守公平交易的原则，价格欺诈不仅是一种不公平的交易，也是一种违法行为，在市场经济秩序日渐完善的今天，价格欺诈已经成为“过街老鼠，人人喊打”，但是，在各种促销手段层出不穷的同时，以价格欺诈行为为主要形式的价格违法行为仍然时有发生。近日，就有一位消费者向相关部门投诉，我市一家溜冰场销售的门票价格与广告上承诺的价格不符，市物价局根据投诉，对溜冰场是否涉嫌价格欺诈进行立案调查。
    
    前不久，一位消费者向物价部门投诉，6月24号她到莲前大道加州城市广场的一家溜冰场消费时，购买了50元的门票后，才发现溜冰场的广告上说，周一到周五上午打6折，只需要30元。但经营者说，6月24号虽然是周二，但已经是暑假期间，要按照广告上的不打折的价格收费，此外，溜冰场上午一般都没有对外开放。
    
    消费者：因为我之前也有去消费过 然后正常的话 他们周一到周五都是按照有打折的折扣价 然后那天我去的时候是周二嘛 24号 然后他们一个是折扣上没有优惠 而且他们说是暑假期间 但是正常的话 教育局规定28号才算是暑假期间 他这种情况的话其实就是欺诈
    
    溜冰场经营者：这个消费者进来之前 我们跟她有再三确认 今天早上我们不营业 正在营业是因为我们给国际学校的暑假小孩子开的一个专场
    
    溜冰场对外广告单上已经标明周一到周五上午溜冰的价格，市物价检查人员说，这等于告诉消费者，周一到周五上午有对外开放，而且根据市教育局的文件，我市学校的暑假是从6月28号开始，6月24号并非暑假期间。
    
    溜冰场经营者：首先这一点 它上面写的是门票的价格 不是营业时间
    
    物价检查人员 黄超生：但是你时间有标在这边
    
    溜冰场经营者：对啊 这个时间段是卖这个价格 但是我们没有说这个时间我们是有营业的 这是门票价格单而不是营业时间 这样子的
    
    物价检查人员 黄超生：哦 你的解释是这样子的 我跟你讲我们今天来检查 我们就是以你的营业场所标识的价格 包括你标识的其他条款 其中还有含有你所说的招生简章 说你拥有什么资质的教练员之类的 这种其实就是说你向消费者发出的邀约 应该是你真实情况的表现 所以今天我们来关键是说你有没有按照你所承诺的东西去兑现
    
    目前，市物价局价格检查分局以涉嫌价格欺诈对这家溜冰场进行立案调查。
    
    所谓价格欺诈行为是指经营者利用虚假的、使人误解的标价形式或者价格手段，欺诈、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。根据近几年查处的情况，在我市，一些经营者在企划宣传和使用价格手段营销以及标价行为上，严重违反了《禁止价格欺诈行为的规定》。那么，价格欺诈的具体表现形式有哪些呢？价格欺诈会产生哪些危害呢？
    
    据了解，目前市场上价格欺诈主要表现在虚假的标价行为和使人误解的价格手段两方面。虚假标价行为包括虚构原价、质价不符、低标高结、虚假折扣、违反承诺，而其中经营者最常用的手段就是虚构原价和虚假折扣。
    
    市物价局价格检查分局执法人员 黄超生：第一个 像商业领域主要是存在一个虚假打折 也就是说它把一些打折的商品虚构一个对比价格 打折是虚构的 这是厦门目前商业领域主要存在的一些情况 第二个就是说 目前我们明码标价 我们现在是有允许一些企业它制作一些特殊标价签 然后我们在标价签上要求它注明说 本格式由厦门市物价局价格监督检查分局监制 但是有些商家利用消费者不大清楚的时候 把本格式去掉 让消费者误以为商品价格是由物价部门制定的 所以就构成欺诈行为
    
    业内人士表示，价格欺诈首先损害了消费者或者处于买方地位的其他经营者的合法利益，同时它也违背了等价交换的基本法则和市场经济的基本准则，此外，它还影响了价格信号正常发挥作用，使资源无法实现最优配置。
    
    市物价局价格检查分局副局长 徐峰：首先是对消费者的经济利益造成一种危害 因为存在着欺诈行为 它本身所付出的金钱和它所享受的服务 或者是商品本身的质量和价格不匹配 就会在经济利益上造成一个比较大的危害 作为经营者来讲 他可能在其中不正当地谋取了一些利益
    
    价格欺诈存在着损害消费者利益等等危害，那么，为什么价格欺诈现象屡禁不绝呢？相关人士分析，在激烈的市场竞争中，有的经营者为了抢占市场，大打价格战，各种打折促销的手段纷纷出笼，如果是真实地让利给消费者本无可厚非，但是，有的经营者为了追逐不当利益，没有秉持诚信原则，而是利用其优势地位，以各种价格欺诈手段误导处于弱势的消费者。
    
    市物价局价格检查分局副局长 徐峰：除了做好售后保障和技术上的一些优势之外 价格是第一线的 让消费者第一个感觉到的优惠 就要通过这种价格的形式体现出来 所以它是一种比较传统的竞争优势 竞争方式通过价格来表示 但是我们一些经营者的话 他可能主要是希望消费者来购买他的产品 吸引他的眼球 吸引消费者的一些兴趣 他可能在价格标识过程当中就会出现一些瑕疵 一些问题 这些瑕疵和问题是与国家发改委禁止价格欺诈的行为规定是不相符合的
    
    律师 李忻：应该来说 商家他都是处于一种强势 我一个大卖场一个大商家 我老百姓好不容易去里面买一点东西 碰到这种吃了亏以后 商家是处于强势的地位 老百姓的话处于弱势 我好不容易来你这边一趟 为了这个事情要跟你吵两三天 根本上不合算 那就造成商家的强势 所以它就敢搞那么多霸王条款
    
    面对这种情况，如何维护消费者的合法权益呢？业内人士认为，一方面是消费者加强自身的维权意识，辨别各种价格欺诈行为，并及时向执法部门投诉，更为关键的是，执法部门坚决查处以各种名义进行价格欺诈的行为，维护处于弱势的消费者的权益。
    
    律师 李忻：去查 好好查 好好抓 狠狠地罚 而且这个价格举报 价格投诉的热线电话 要很畅通 要24小时有人接听 这样的话 才能够把价格欺诈这种势头打下去 毕竟政府是一种公权力 而且政府的资源是最充分的 你靠老百姓单打独斗 你没法去制止这种事情 很难
    
    市物价局价格检查分局副局长 徐峰：消费者不要轻易地相信人家的口头承诺 而是你要拿到一些相应的证据 比如说他的促销的一些宣传单 再一个就是你发现这样的问题 你要有一个诉求救济渠道 这方面对于我们价格执法部门来说 有一个12358的电话 我们也安排了一定的力量和人员 注意收集这方面的信息 及时安排我们的检查力量 尽最大的努力去把它查处落实
    
    如何杜绝价格欺诈现象？应该从道德和法律两个层面解决这个问题，首先是执法部门加大执法力度，依照《禁止价格欺诈行为的规定》，严厉查处价格欺诈行为，维护等价交换的基本法则和市场经济的基本准则，同时，大力提倡诚信经营，让经营者认识到，在市场经济秩序日渐完善的今天，诚信经营才是根本之道，如果目光短浅，为了眼前的一点小利，玩起价格欺诈的把戏，一旦这种把戏被识破后，其商业信誉必然丧失，在市场竞争中也必然败下阵来，只有那些诚信经营的商家，才能在市场上立足，因此，经营者千万不要忘记“诚信”两字，坚持诚信经营，自觉抵制价格欺诈。
    
    记者庄严报道
    
    （2008年7月22日播出）